토마스(Thomas)의 갈등관리 모형

 

토마스(Thomas)의 갈등관리 모형


1. 토마스는 갈등 당사자가 상황을 어떻게 인지하는가를 분석하여 갈등관리의 전략수립에 유용한 기본모형을 제시함.
2. 갈등 해결 방법에는 두 가지 서로 다른 차원에서 이루어지는 5가지 유형의 갈등해결 방법이 있음.
 

고
경쟁
　
　
　
협력
↓
　
　
　
　
　
자신의 관심사 충족
　
　
타협
　
　
↑
　
　
　
　
　
저
회피
　
　
　
수용
　
　
　
　
　
　
　
저
←
타인의 관심사 충족
→
고

 
1. 경쟁형: 타인의 관심보다는 자신의 관심사를 충족시키기 위해 상대방을 압도하여 갈등을 해결하는 유형. 상처뿐인 승리.
• 신속한 결정이 요구되는 긴급상황
• 경비삭감과 같이 중요한 문제로서 평판이 나쁜 행동이 요구되는 상황
• 문제가 조직의 복지에 치명적으로 중요할 때
• 부당하게 남의 이익을 침해하는 사람과 대항할 때
• 양자의 관심이 다 중요하기 때문에 통합적인 해결을 수락하지 않을 수 없을 때
• 목표를 알아야 할 때
• 다양한 견해를 가진 개인들의 의견을 통합하기 위해
• 합의와 책임이 중요할 때
• 인간관계를 저해하고 있는 나쁜 감정을 헤치고 나아가기 위해서
2. 수용형: 좋은 인간관계를 유지하기 위해서 자신의 관심사보다는 상대방의 관심사를 충족시켜주기 위해 상대방의 주장에 따름으로써 갈등을 해결하는 유형
• 자기가 잘못한 것을 알았을 때
• 다른 사람에게 더 중요한 사항일 때

 

 

• 더 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때
• 패배가 불가피할 때 손실을 극소화하기 위해
• 조화와 안정이 특히 중요할 때